挖掘客户对于每一位销售人员来说都是最核心的工作内容，但是现在有许多企业管理层们反应目前销售线常出现一种状况，同一家企业的销售人员因不清楚情况，导致出现两个销售人员跟进同一位客户，并且所给出的产品报价也不一致，形成了内部竞争，为此对企业造成了巨大损失。针对这个情况，许多企业管理层纷纷开始开始采用crm客户管理系统，来避免这种情况动出现。

但是许多企业管理层对于crm客户管理系统并没有一个明确的认识，大多数都属于跟风采用。那么，这个系统到底是什么呢？具备什么作用呢？

crm客户管理系统是利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

它的核心作用主要在于通过帮助企业做好客户管理工作，提高企业的核心竞争力为目的，从客户动挖掘、跟进到客户的转化、维护等多方面帮助企业，简化了客户的管理流程，提高了管理效率及管理效果。

针对上述所提到的客户管理问题，相信采用了crm客户管理系统的企业都有着明显的感受，此类问题的出现几率得到了大幅度减少。

以teamface企典crm客户管理系统为例，teamface在销售人员首次挖掘出客户资料后，只需将客户信息录入系统，确定跟进人员后，其余销售人员便可通过系统了解到此客户已有人员跟进，避免了客户冲突情况的出现，并且，在跟进过程中，系统还会不定时提醒销售人员对客户进行跟进，避免因需跟进客户过多而造成遗漏动现象发生。

在客户跟进失败之后，也可通过系统重新分配跟进人员进行跟进，而且系统还能以往跟进失败的客户信息保留在系统之中，以便后期再次跟进。