要知道CRM客户关系管理系统的价值，先要知道其定义。

CRM客户关系管理系统定义

最早提出该概念的Gartner Group定义CRM一词（Customer Relationship Management）

通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的商业策略。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

CRM客户关系管理系统价值

CRM的最终的目的是提高企业竞争力，但是这又太虚了，企业上了CRM系统以后到底竞争力提升在哪些方面，不可量化的价值距离企业是有一些遥远的。

企典CRM从数据、赋能、连接、成长这四个方面来落地客户价值。

一个企业上CRM要从应用范围（部门级还是公司级）、应用水平（数据级应用、流程级应用、全业务流级应用）、上线目的三个层面来看CRM的价值。

企业应用CRM客户关系管理需要一个成长过程

没有任何一家CRM产品可以保证每个企业不同时期的需求。

必须要通过可扩展性强的开发平台，结合项目经验丰富的服务商给出合理化方案，通过灵活的实施配置，来满足企业不同阶段的业务需求。

适合的才是最好的

所有项目型企业的都需求都有共性，但是根据企业不同的发展阶段和行业属性以及管理需要都或多或少的需要个性化定制。

但是原则是有的就是项目可控，风险可控，项目投入费用可控，上线时间可控，后期维护可控。

企典CRM——中国CRM平台开创者，全面管理、随需应变。为企业提供最完整的CRM客户关系管理系统解决方案和最靠谱的管理咨询服务。