以前企业使用的客户管理系统都叫CRM，为什么在最近变成了Scrm管理系统了呢?两者之间有什么不同?今天笔者就来解释一下SCRM与CRM两者的差别!

　　SCRM管理系统与CRM客户管理系统的差别

　　差别一：SCRM与CRM的交流互动方式的不同

　　CRM客户管理系统是对客户进行信息收集，对客户进行需求分析，然后进行精准的营销。所以CRM是单向的联系客户，对客户的各类信息进行收集，如电话回访、问卷调查、用户访谈等。

　　而SCRM管理系统则是将不同的信息，按照客户的需求进行自动整理，然后传递给客户，并且自动化收集客户的反馈与意见等，并且通过客户的反馈，打造出更加符合的产品。

　　差别二、相对于CRM，SCRM更加以消费者为中心

　　以往的CRM是无法对客户进行有效的分类，只能根据用户兴趣、偏好、购买力等推荐最合适的商品和服务，为了促成客户成交而成交。

　　而SCRM系统而是结合互联网信息，以极好的服务态度，让消费者与消费者之间，传播企业信息，获客成本更低。并且，在互联网时代，每个消费者都是不止是企业的收入贡献者，而是企业口碑的传播者，品牌维护者、价值传递者。

　　所以CRM与SCRM之间，SCRM更加的社会化，不仅以消费者为中心，还能从消费者身上获取销售收入的同时，还鞥获的更多的潜在客户。

　　差别三、SCRM比CRM，在服务过程中更加的透明

　　以往的CRM系统，基本就是通过各种渠道获取用户信息，然后通过自己的加工处理，直接使用进行营销推广。无法及时了解每个用户的需求，达不到精准营销，从而被用户认为该短信是骚扰信息，并且对信息的效果难以掌控。

　　而SCRM管理系统，可以让用户对企业的管理、服务、产品质量需要更加充分的了解，从而让客户对企业的服务更加的透明，对企业的管理有着充足的认识。

以上就是SCRM管理系统与CRM客户管理系统的区别了。总之，在互联网时代，谁能最快速的掌握用户的心理，谁就能更加快速的发展壮大，而SCRM客户管理系统正好客户帮助企业实现这个愿望，让销售更加自方便，让客户需求更加明确。