现如今，人工智能对于大多数的人来说，已经不再陌生。企业里很多的商业系统或生产模块都可以融入进人工智能技术，为企业提供更为人性化的服务操作。在企业客户管理管理系统中，智能CRM的出现可以说是将CRM带入了一个新的时代。

数据规模庞大，难以实现有效利用

企业的管理越来越倾向于商务自动化办公，原有的商业服务西戎大都具备数据收集的功能，比如在客户的交往过程中收集的销售、咨询、服务及库存等信息。但由于早期的数据存储技术并不成熟，数据大多数被分散的放到不同的数据存储模块中。这样给大家会给大家造成一个假象，认为数据分类很清晰，也很容易利用，但当真正开始使用的时候，多个系统的数据格式不统一，很难实现二次利用，于是这些数据就被层层沉淀，很少被利用，无法发挥出数据应用的价值，甚至会造成数据的丢失。

数据已经成为一种无形资产

随着互联网技术的不断普及和大数据技术的快速发展，大数据越来越引起人们的关注，企业也开始探究如何将企业的数据资源转化为可见资产，让企业在信息化发展的潮流中觅得先机。在不断的探索过程中，数据分析这一新兴工业也逐渐受到企业的重视。

其实，从2016年开始，大数据这一概念才被企业所真正知晓，很多企业以此为突破口来突破企业的发展瓶颈，但大多数企业对于大数据只是出于探索阶段，真正能够实现的企业级应用少之又少，大家都在热切观望，究竟人工智能的出现，会对企业产生怎样的影响。

CRM通过现实客户交易及有关客户联系人的重要信息，帮助企业自信的回应客户，更高效率的实现后续自动化管理，让企业能够更快捷的整理不同渠道的客诉请求，更高效的将“资源”分配给业务团队和代理商或经销商，找到解决客户问题的最佳方案，推动出现问题的快速解决。