谁都不曾料到，新冠疫情成为2020年开年来最大的黑天鹅事件。但企业应该把日常处理异常事件作为常态，彰显反脆弱能力。TeamFace|企典CRM系统可以为企业实施异常管理提供技术上的支持。

CRM系统以客户关系管理为核心，重点把控销售跟单过程，此外，TeamFace|企典可以帮助企业从过程管理延伸到对异常的防御、发现与及时解决，帮高层与高层领导节省下不少时间与精力。首先，我们要了解异常分为总体异常和个体异常：

总体异常：把整体的数据比对其他时期数据参数，看差异变化，来寻找异常点。常见的形式就是：同比、环比趋势分析、线索转化率、目标完成百分比、获客成本等等。

个体异常：把个人数据参数同企业团队做对比，识别异常点，加以约束。参考的核心数据有：销售线索的转化率、通话市场、打电话的量、当日工作量、销售目标的完成情况、外勤人员的客户拜访量等等。

以上提到的数据其实都可以在TeamFace|企典CRM系统中得到，可以帮助管理层从数据视角发现异常，打开公司整体运营的黑盒，为找出解决方案提供数据参考，一线的异常也能及时把控，赋予支持与指导。