在如今的买方市场下，企业在管理层面面临的转变显得日益突出和重要，就是职能上从产品管理向顾客管理转变，从交易管理向关系管理转变。在顾客是核心的企业中，顾客主导着企业的生产，销售活动，而不是产品主导这一切活动，顾客是主要的市场驱动力。

那么CRM与供应链管理软件结合使用和有哪些好处?

1、供应链管理的成功不仅是生产管理的运作，同时也包括营销管理的运作。供应链主要在于以成本为核心，一切活动围绕着降低供应链上的总成本进行。而通过与CRM的结合，可以以更优质的服务吸引和保护更多的客户。另一方面通过CRM加大对企业业务流程的全面管理。

2、信息共享不仅是供应链管理的一个重要方面，也是CRM的新的要求。并且由于供应链运行过程中，会出现运作风险，无法实现企业最初目标。而通过CRM这种营销理念的建立，首先在企业内部营销人员中间建立这种客户信息共享的理念，让企业员工以围绕“客户准则”这种企业发展的本质要素进行管理活动。

3、CRM与SCM的整合不仅使供应链管理达到降低成本的目的，还可以从营销角度加强联盟的客户服务和客户管理的水平。SCM重在建立管理者和公司人员的营销理念，使企业通过良好的、周到的优质服务，通过加强对业务流程的全面管理达到降低成本的目的。

CRM是专注于销售、营销、客户服务和支持等方面，在这方面CRM比SCM更全面、更进一步。同时它的运作可以完善供应链管理流程，CRM正是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，从这个角度也是对SCM的一种提升，并实现最终效果的提高。总之，客户关系管理和供应链管理都是使企业提高自身竞争力的有效工具，并使供应链战略联盟在加强内部合作的基础上，保持长久的竞争优势