在市场经济条件下，客户是企业的衣食父母，是企业财富的来源。因此，企业经营必须以市场为导向，以客户为中心。以客户为中心，这就成就了crm客户管理系统的优势。

各家企业都在“跑马圈地”，对客户进行细分管理，展开对客户、对市场的激烈争夺。那么企业正视企业与客户之间的关系，CRM系统能够帮助企业按照一定的规律去发现客户、开拓客户、分析和评价客户、对客户分级管理、实施客户满意策略，最终实现客户忠诚。自20世纪90年代以来被企业广泛采用，并取得了良好的效果。那么客户关系管理为何受到如此青睐？

1、CRM有助于企业了解自身的经营状况。系统利用其强大的数据库软件系统能为企业提供及时、准确的信息，包括资产数量及分布、产品开发、客户信用风险、客户满意度及投诉情况等，从而有利于企业在对自身情况充分了解的基础上积极应对市场变化，做出利益最大化的决策，并提高决策效率。

2、CRM系统能够帮助企业更好地了解客户需求，把握客户需求的动态性变化。

3、CRM系统有助于企业提高客户满意度。为企业提供了一个收集、分析和利用客户信息的系统，通过这个系统，企业能为每一个客户建立一套科学的个性化服务档案，从而能准确把握客户的需求变化和消费特点，为其设计出相应的个性化产品并提供优质服务

4、CRM系统能够大幅降低企业的服务成本。企业可以通过电话和互联网直接向客户提供服务，从而有效地减少传统客户服务过程中的人工环节

5、CRM系统有助于提高企业的风险防范能力。应用可使企业随时调用客户的历史和现实业务数据，降低企业决策风险，高效的内部协作，降低企业员工执行不力风险

因此，CRM客户关系管理系统的引进与应用能帮助企业同时减少内部和外部风险的发生，最终帮助企业实现安全稳定的经营与发展。