现在的CRM的设计理念，基本上是满足管理者焦虑的需求，并没有真正体现在客户保值增值方面的价值。

目前的CRM主要是满足管理者两种焦虑情绪：

1、数据安全的焦虑

担心销售带走客户，而客户的相关数据都在销售手里，公司层面没有沉淀，所以，希望通过CRM来实现数据的收集。

2、工作量的焦虑

担心销售偷懒，所以现在的CRM都有移动签到，要求销售在摆放的客户哪里拍照，签到，以此来杜绝销售的偷懒行为。

但是，现实中CRM并没有真正解决管理者的焦虑，销售填写的客户数据不规范，不准确是普遍现象，甚至现在现在在网上还有可以帮助销售解决移动端签到的服务……

道高一尺，魔高一丈，越是管的严，越会激发花样百出的应对创意。

CRM核心目的还是为了解决客户保值增值的目标，而不是监督销售的工具。

要想使用好CRM，必须要建立客户周期管理意识，并根据客户所处不同周期制定对应的客户开发和维护以及在销售策略，当然，这一切的基础，首先要解决CRM数据真实性和准确性。另外，领导层也要对CRM中的过程数据或节点更加敏感，而不是只盯着结果数字。