一、客户关系管理概述

CRM的唯一目的是在购买的所有阶段吸引受众，从发现、意识、决策、购买和购买后开始。CRM通过同时管理多个团队来提供最佳的消费者体验，从而使公司的生活变得更加轻松。

有助于有效管理与客户的所有形式的外部通信的基于技术的公司、系统和框架也称为CRM。CRM技术的现有趋势包括软件、机器学习、人工智能和云计算。它被认为是包括SaaS行业在内的快速崛起的企业软件解决方案之一。

顶级CRM工具由Salesforce、SAP、Teamface、Zoho、Microsoft等科技巨头提供。

CRM的关键组件包括组织的网络资产，如网站、电子邮件、应用程序、群发邮件和电话。社交媒体的使用是促进与现有客户建立积极关系并吸引新客户的推动因素。主要想法是让客户留在品牌的网络上，而不是通过为他们提供公司产品/服务的良好体验而放弃。

总体而言，CRM涉及公司与其客户阶层进行沟通的所有方式，但总体而言，它指的是用于始终如一地管理其所有关系的技术。

二、客户关系管理周期的5个主要阶段是：

与潜在客户建立联系

消费者获取

潜在客户转换

建立消费者忠诚度

消费者保留

三、客户关系管理软件有什么作用？

公司的销售和营销团队不知疲倦地工作，以维持流入营销渠道的潜在客户，而客户支持和服务部门则试图留住他们。潜在客户将与您业务中多个部门的人士进行互动。

一旦潜在客户被营销网络捕获，他们的通话记录和查询被记录，他们的个人详细信息被收集并存储在数据库中，他们所处的买家旅程阶段被标记，电子邮件回复驻留在多个收件箱中，就会有很高的活动。要进行整理，重要信息的便签由客户支持主管等持有。

因此，正如您所看到的，关于单个客户的太多信息分散在由各个团队处理的各种资源中，所有这些片段都需要组合成一个有凝聚力的单元。这对于系统的平稳运行是必不可少的。

CRM是一个中央池，可确保所有团队都可以实时访问所有挖掘的数据，从而快速提示正在谈判的交易、已完成的交易和潜在交易。它节省了大量用于相互通信的时间，并掌握了业务活动同步的关键。

四、谁拥有客户关系管理系统？

根据公司规模：

初创企业：

他们很年轻，期待在不久的将来进行扩展，并且需要可扩展的技术，以便没有数据迁移的麻烦。

中小型企业：

它们很小并不意味着它们不会扩展。他们是中等的并不意味着他们没有足够大来采购一个。多家供应商以实惠的价格政策通过小型企业CRM选项接触这些企业。

企业：

CRM对业务进行唯一控制，对于完成交易至关重要，带来秩序和纪律，需要执行分析和预测以设定更高的目标并最终实现它们。因此，请根据使用的简单性及其与您的业务的相关性来选择一种。

基于使用它的团队：

销售团队：

· 监控潜在客户并将其分类为热/暖/冷。

· 查看客户对话。

· 发送自动发送的电子邮件。

· 评估每日/每周/每月的销售额。

· 维护通话记录。

· 跟踪潜在客户和客户。

营销团队：

· 建立联系表格/聊天机器人，将网站用户转化为潜在客户。

· 根据消费者在公司网站上的活动行为跟踪消费者的兴趣。

· 根据他们的购买模式创建个性化电子邮件，并在预定时间作为温和的提醒发送出去。

· 监控付费获取或活动表现。

经理：

· 提取销售和营销报告。

· CRM提供模板报告。

· 可以为特定用例制作自定义报告。

· 监控销售和营销趋势。

根据业务类型：

B2B/SaaSB2B：

如果您希望与经销商、其他企业、合作伙伴等取得联系。您可能需要跟踪登录数量、订阅用户群、发布产品演示，在这种情况下，CRM将非常有用。

B2C/SaaSB2C：

如果您是一家想要吸引观众的企业。然后，您将需要CRM来执行数据挖掘和数据分析。

五、客户关系管理工具的优势

· 由于CRM提供的有针对性的见解，用户发现体验更加个性化。

· 将信息差距缩小到零。使CRM成为唯一受信任的来源。

· 它以单一的语气和语气描绘您的业务/品牌故事和理想。

· 刺激和加强转化。

· 消除了电子表格中的手动数据输入。

· 一旦安排好，所有操作都是自动化的。

· 提供有关销售和营销的深入报告

· 它可以有效地跟踪正确来源的销售归因。

· CRM的协作性质能够保持单一的身份和一致性。

· 暴露的消费者漏洞将使企业能够交叉销售/追加销售产品/服务。

· 实现所有业务应用程序的快速集成。

· 消除重复和不完整的字段。

· 通过欺诈检测功能防止损失。

· 增强决策过程，从而提高生产力。

· 利用物联网加强消费者参与

· 它可能会增加现有消费者的推荐。

· 帮助及早发现贵公司产品/服务的问题。

· 协助修复无效的策略。

· 深入了解消费者对您的产品的意见，这些意见可用于更新您的报价。

六、如何执行新的客户关系管理系统？

第1步。让您的团队团结起来。组装它们。

第2步。计划您的短期和长期目标。另外，策略。

步骤3.简化所涉及的流程。

步骤4.制定利用CRM平台的路线图。

步骤5.选择您感兴趣的客户字段。

步骤6.定义您想要获得的报告类型。

步骤7.培训CRM管理员。

步骤8.与用户群互动。

七、客户关系管理技术的演进

本地CRM

那时CRM及其相关数据托管在本地业务服务器和计算机上。它可以通过本地网络访问。它涉及安装CRM软件、更新成本和杂项成本开销的大量初始支出。

当您想要扩展时，可扩展性会变得很重要，并且过程过于复杂。虽然其中一些人没有这样的选择。

云端crm

CRM及其相关数据托管在云上并由供应商管理。

快速部署。

它可以通过网络浏览器访问，只要您选择使用它，您就可以继续付费，按用户数量收费。

不涉及硬件或软件安装成本。

自动软件更新。

为您提供足够的灵活性来扩大/缩小规模。

您可以选择修改功能计划以及添加/删除许可证。

加强协作。

移动客户关系管理

无缝链接到桌面CRM的移动应用程序使您可以在旅途中使用它，而无需在单个位置被困在桌面上。

移动版本针对最佳用户体验进行了优化。

让您随时随地与您的团队保持联系。

您可以选择在会议时签到以表明您的出席。

添加语音笔记/任务/约会的选项。

八、客户关系管理软件的主要功能

合并的联系人视图

对于每个注册的联系人：

记录所有详细信息、通过邮件/聊天/短信和通话记录进行的最新对话。

列出了用户与企业的互动年表。

他/她的任务和即将到来的约会。

跟踪用户在产品页面上的活动和下载资源的历史记录。

发送给他/她的电子邮件/新闻通讯。

它还根据参与程度对联系人进行排名。

流程管理

帮助管理交易和流程，还提供状态更新。

提供所有交易和参与阶段的可视化摘要。

他们中很少有人能够为大型企业创建多个流程。

为每笔交易建议最佳行动方案。

执行销售预测并识别阻塞点。

数据录入自动化

自动从电子邮件/聊天/网络表单字段中捕获消费者数据。

由于将潜在客户映射到较近地理位置的高管，响应时间较短。

管理电子邮件

通过将您的电子邮件与CRM集成来减少导航时间。

您可以创建/保存标准电子邮件模板以回复客户。

您可以在预定时间发送批量邮件。

使您能够跟踪电子邮件打开率和点击率。

自动化销售

发票提醒电子邮件是根据到期日临近等触发器发出的。

使您能够定义代表您执行任务的工作流（针对特定触发器的一组自动操作）。

修改交易状态，如新领导、领导赢得等。

向新进入者发送欢迎电子邮件/提醒老客户续订/跟进电子邮件。

设置任务、提醒和约会。

自动化营销

整合来自销售和营销团队的数据。

开展聊天活动。

监控潜在客户的网站活动。

基于上述输出的网页优化。

根据他们的行为/兴趣进行潜在客户细分。

投放宣传文字和视觉内容以吸引潜在客户。

将潜在买家的信息传递给销售团队。

分析和报告

业务目标与业务成就报告。

销售和营销活动。

绩效报告。

网络流量分析。

找出增长的原因。

处理全渠道

您可以使用CRM工具跨不同渠道吸引消费者。

各种互动渠道包括：

电话：拨打电话、记录电话、将其映射到联系人、录制语音邮件。

聊天：集成在门户网站上，为用户提供个性化帮助。

短信服务：为了不显得很打扰您可以选择此选项；它比电子邮件更好更快。

业务：阅读和回复用户消息。

今天可用的CRM软件为您提供了选项，包括您的消费者的社交媒体活动，例如他们的偏好、他们在公共平台上分享的关于您的竞争对手的内容，以做出准确的预测。

这也是一项重大帮助，因为消费者可能会在不同的数字公共平台/渠道上提出问题或投诉，而他们可能会选择电子邮件或聊天机器人等私人选项来实际解决问题。

CRM通过帮助管理查询而不会忽略查询，从而简化了整个迂回过程。因此，所有业务团队都可以全面了解有关特定客户的场景。

如果您的公司能够整合从人力资源管理到供应链管理的其他业务活动，以实现巨大的生产力水平，那将是非常棒的。

九、利用客户关系管理工具应遵循的规则

访问规则需要简单明了。计算出访问级别、记录类型、客户字段和选项卡。

及时了解CRM系统和数据记录的更改和调整。

鼓励富有成效的协作和运营透明度。

来自CRM用户的定期反馈将帮助您改进平台。

十、客户关系管理工具如何帮助客户支持/销售团队？

· 确定数据库中病例的年龄。

· 需要时间来解决个别案件。

· 在解决查询时进行的升级计数。

· 每位高管或代表结案的案件总数。

· 自结案数量。

· 解决问题的平均响应时间。

· 在门户网站上修复的案例计数。

· 每个案例发生的成本。

在选择CRM之前，您始终可以根据需求的复杂程度选择免费服务，在购买许可证之前测试性能。

总而言之，您可以期待越来越多的客户关系管理工具的功能通过人工智能技术实现自动化，从而减少人工输入错误的注入，这是造成数据偏差的主要原因。分析和报告。

此外，集成语音技术以操作设备和对话式应用程序（如语音助手）的需求很高。此外，还可以执行诸如聊天机器人和对话式人工智能等自助服务功能。

CRM工具趋向于移动技术，以促进前所未有的远程团队访问。增强的UI/UX可能是另一个吸引您关注的因素。

所有趋势都出现了上升趋势，人们希望利用它们来简化业务流程并更加负责。