CRM系统中最重要的重要的部分是投入数据。成功的CRM战略的基础取决于你对客户的理解和如何有效利用这些资料。

　　不好的CRM资料可能来自几个地方

　　欺诈输入的资料，如客户输入"小猫"输入"电话号码"以获得客户优惠或避免登录购买。

　　输入资料时，不下心输入错误

　　由于拼微的拼写错误或不同的人可以输入帐户数据，导致客户数据重复。

　　每年业务发生的自然行为和变化，如：员工退休、晋升、公司被收购等。

　　无论是什么来源，坏资料的影响会滚雪球一样扩大，迅速降低CRM的利用价值。只是，没有清扫无效或者没有确认客户记录的成本可能很大，因此产生的人为干预成本也很大。

　　客户关系管理数据包括您的客户声音，它构成了战略规划、销售增长、服务质量等基础。保持客户关系管理的准确性和完整性能保持当前和未来的经济价值。