客户流失一直是许多实体企业所担心的问题，如何培养客户忠诚度一直是所有实体企业最关注的话题。对于某些实体商店，您可能会发现或多或少的是，曾经来这家商店的老顾客数量逐渐减少，最后只是直接消失了。 因此，避免此问题的最佳方法是不断分析客户流失的原因，并预先采取各种对策以最大程度地减少客户流失率。

　　客户流失的原因：

　　1.产品和服务质量不稳定

　　客户选择您的第一点必须是因为您的产品和服务的质量。 产品和服务的质量始终是决定企业是否能站得住脚的基础。客户希望追求高质量的产品和服务。 如果公司不能保证自己产品的质量，即不能满足客户的最基本需求，那么客户忠诚度从何而来?

　　2.员工服务意识差

　　员工服务态度差，工作效率低下，客户不能为客户积极解决问题，敷衍了事的客户甚至不理会客户，更严重的是直接客户，这些都会导致客户流失。客户和商人是相辅相成的，必须保持情感。 有时可能是某些细节的疏忽，这会导致客户流失。

　　3.客户还有其他更好的选择

　　没有一个行业可以说您的客户是不间断的，因为毕竟客户数量是有限的，好客户自然成为每个人追求的对象。每个产品或品牌都有其自身的弱点。 如果您的劣势在购物中心的竞争对手中发现，一旦他们利用了它们的优势，在激烈的市场竞争中，他们将获得有利的市场地位，以便更丰富的条件吸引拥有丰富资源的客户。

　　在这些客户流失的时候，企业首先还是得从企业自身分析，问题是怎么产生的，分析出现这个问题背后的最深层次的原因，通过回访离开的客户，了解他们离开的各种原因。从而做好预防客户流失的措施。

　　如Teamface CRM客户管理系统的预防客户流失的其中一个方案：

　　如Teamface crm客户管理系统的预防客户流失的其中一个方案：

　　1.客户需求档案

　　专属的需求档案，对客户的需求了如指掌，如：客户与哪些供应商合作，为什么与之合作，需求的产品/服务是什么，公司决策人是谁、预算范围是多少，合作流程是什么，所谓知已知彼、百战不殆。

　　2.建立客户订单档案

　　建立客户订单模块，掌握单个客户的购买情况，分析客户的购买能力、忠诚度，对客户的消费趋势进行分析，及时对购买力下降的客户进行跟进，了解原因，避免老客户流失。

　　3.建立产品、服务建议反馈功能

　　从销售一线收集客户对产品的需求、意见、投诉，及时纠正产品线及服务中的不足，同时对新产品开发提供有效的市场调研数据。

　　每个行业的客户资源都很重要。 每个企业都需要充分利用CRM系统，深入了解客户信息，了解每个销售人员的工作状况，以提高工作效率，留住老客户并吸引新客户。