CRM从概念到普及，可以说经历了风雨。在长达10年的发展过程中，CRM从跟进阶段到探索阶段，再到现在的创新阶段，经历了三个发展阶段。现在，CRM越来越强调企业的价值。但是，随着企业业务需求的变化，企业需要CRM具有管理思想，适应企业级运营管理，而不是简单的销售管理、市场管理、服务管理，CRM系统需要工作流程、办公管理、知识管理的整合。同时，需要有效地分析、处理和展示信息，使企业的信息价值更加有效地表现出来。

　　企业在线CRM客户关系管理系统后，必须有一个全面的分析系统来帮助企业进行有效的分析。因此，BI应运而生，为企业解决信息价值问题提供了有效的方法和工具。

　　企业经历了大规模的信息化建设后，现在CRM的信息系统被广泛应用，系统产生的大量数据和企业自身存在的历史数据不能及时转换为有效的信息价值，同时随着市场竞争的需要，企业需要了解自己存在的不足和市场变化的倾向。因此，企业为了应对自己面临的挑战，需要用BI进行系统的分析和处理。

　　目前，国内企业对BI的需求越来越强烈，但从实际应用来看，企业对BI的应用效果并不理想。目前，BI的配置成功率不到3成，很多企业在线BI时都很失望，像过去的在线crm一样，更加小心。

　　CRM和BI应该如何融合?他们在企业中的价值是如何体现的?BI的应用现状如何?CRM和BI融合过程中有什么问题?

　　BI实施成功率低的根本原因是BI偏向于管理，实施过程更加复杂，BI实施要求实施者理解管理、业务和IT技术，但这种真正的复合实施者很少，BI的失败率这么高。

　　BI的来源是数据，CRM系统中有数据。因此，在考虑项目计划时，BI系统能够直接使用CRM系统中的数据是个好选择。

　　CRM具有企业诊断、比去年环比分析、二八法则、数据积木、管理者驾驶室等BI功能，这些功能可以智能地分析CRM在实施中产生的大量数据。这给企业带来了三大竞争优势:首先是更高的效率。直接在商业流程中嵌入智能可以帮助公司做出更准确的决策。其次，两者的结合也可以通过设定不同的权限向不同的人提供必要的信息，不需要被动搜索。最后，客户关系管理提供的灵活性还可以帮助企业创造更多的利润，让员工更好地了解公司的战略，并在日常工作中做出更有效的决定。

　　CRM不仅可以让决策者知道经营数据的结果，还可以事后分析，让企业实现数字对话、科学决策的良好氛围。