随着您业务的增长，可能由于不满足您的需求或竞争对手的创新而升级了CRM。无论出于何种原因，切换CRM都不是一件容易的事。它包含许多重要的数据点，需要不惜一切代价予以保留。有很多事情要考虑：

　　您的新CRM系统应具备哪些功能?(例如，移动应用，自动数据输入，可靠的报告)

　　CRM的实际转换成本是多少?

　　您可以根据需要自定义它吗?

　　学习和实施困难吗?

　　在本文中，我们将探讨什么可以促使CRM转换，优势以及一些CRM实施步骤来帮助您入门。

　　如何知道何时需要更换CRM

　　更改CRM系统的决定并非易事，因为它是企业不可或缺的一部分。几个月后，正确实施的CRM可以带来245%的投资回报率。任何组织都不愿意在实施新的CRM时放弃这一点。

　　在权衡利弊时，更换CRM是需要很多考虑的事情。您必须传输数据，处理隐藏的CRM转换成本，并可能要求某人进行适当的CRM实施。

　　这里有一些迹象表明，更换CRM是您的正确决定。

　　功能错误

　　功能有限的CRM会使您的组织无法发挥其全部潜力。例如，带有移动应用程序的CRM可以帮助65%的销售代表达到其销售配额，而只有22%的不使用移动应用程序的销售代表达到其配额。同时，太多的功能会增加复杂性，并失去CRM系统的核心功能。

　　在Teamface的一项研究中，发现组织更改CRM系统的第一大原因是复杂性。太多的多余的功能和多余的应用。

　　缺乏整合

　　最好的CRM系统(例如Teamface)可与您经常使用的其他工具集成。这些集成使您可以跟踪所有数据。

　　没有这些集成，企业员工将被迫执行大量的手动数据输入，这违背了CRM系统的目的。

　　超越现有的CRM

　　刚开始时，请保持较小的大小是很自然的。您无需经常更换，购买更便宜的软件，并尽一切可能降低成本。

　　一段时间以来，这种策略奏效了，您的业务也得到了发展。现在，该投资满足您成长中公司需求的工具了。

　　您的旧CRM可能是您要替换的软件工具之一，因为它不具有Hubspot等其他CRM系统附带的功能。其中一些功能包括：

　　自动跟踪客户互动

　　可视化您的销售渠道

　　应用内通话

　　详细的分析

　　实施和使用困难

　　这可能是更换CRM的最重要原因之一。

　　正确实施CRM的优点之一是速度和效率。它使您可以随时随地更新联系人记录，与队友合作并提供更好的客户体验。

　　困难的实现将那些优势抛诸脑后。在开始使用CRM之前，企业管理层可能还没有意识到这一点。到那时，许多人决定在短期内坚持使用它。

　　CRM实施的挑战和优势

　　当然，与更换CRM相比，存在一些共同的挑战，但是忽视所有优势将是错误的。

　　CRM实施的挑战

　　用户采用率低-如果您曾经是向组织引入新技术的人，那么您将知道，如果处理不当，实施可能是一场噩梦。同样的挑战也适用于CRM的实施。

　　除了入职不佳之外，还有其他原因导致收养率低下：

　　困难的操作界面

　　长表格

　　缺乏协作功能

　　培训不足–紧随用户使用不善、售后服务差之后。实际上，这是其原因的一部分。无论表面上出现多么简单的软件，学习都需要时间和精力。如果学习太过于南难，企业中的许多员工将没有动力学习或使用。

　　新CRM实施的优势

　　团队之间更好的协作– CRM除非所有人都使用并做出贡献，否则它是行不通的。如果您允许高管跳过使用CRM的方法，或者只要求您的销售团队输入最低限度的价格，那么您将永远不会获得所有收益。当整个组织都参与进来时，就可以共享数据，解决问题并达成交易。

　　生产率提高–如果记录了每个客户的互动，那么团队中的任何成员都可以从其他人离开的地方接手。它创造了无缝的体验，并且交易不会因不可预见的情况而停滞不前。

　　减少客户流失–业务，尤其是通过互联网进行的业务，看起来像是冷门和交易。在互动过程中，您对客户的了解和回忆越多，与客户的关系就越好处理。而且，与客户建立关系的人越多，客户流失的可能性就越小。当一个客户与一家公司的多达五个人有关系时，失去他们的风险会降低到5%。

　　结论

　　企业更换CRM绝非易事，因为它是您工作流程中的关键部分。有实际的CRM转换成本，但并非全部都是成本。通过弄清楚为什么要更换以及将要面临的挑战来导航该过程。制定计划，聘请合适的人员，并持续收集反馈，以便您可以根据需要更正管理。成功进行更换后，企业也需要通过系统持续优化企业各个部门的流程、制度等事项。